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主题: 澳门网上投注官网跨界新型合作模式 咖啡馆与银行合体诞生了

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  • 回复:7
  • 发表于:2015/2/3 21:03:26
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消费者在银行排队的等待时间,让咖啡馆经营者看到了商机。同时,咖啡馆的环境与忠实客户,也让银行看到了其网点设置上一种新的可能性。这两个新发现,诞生了一个跨界的新型合作模式。那么,咖啡加上银行,究竟会产生什么样的化学反应?

  咖啡馆里的“银行”

  手边一杯咖啡随时可啜饮,周遭音乐暗浮,气味馨香,在这种舒适而放松的环境里,顺手处理自己的银行业务,交流、了解感兴趣的金融理财产品,也就变得惬意轻松起来……这场景让人感到陌生而又熟悉,正是两个原本完全不相干的行业跨界合作出来的结果。

  为了在竞争日益激烈的商业环境中获得长足发展,咖啡馆与银行都努力寻求突破。在确定了彼此客户群定位类似这一最重要前提后,分享网点与客流,同时为各自客户提供一种全新的服务,使合作双方各取所需,在现实意义上实现共赢。因此,咖啡与银行展开合作也就不足为奇了。

  银行与咖啡馆合体

  咖啡馆选择银行做自己的合作伙伴,银行选择入驻咖啡馆扩大自己的网店设置,两个功能划分完全不同的行业,却携手走在了一起,人们不禁要问,是什么促使咖啡与银行合体,又是什么把咖啡与银行连接在一起。

  “这几年岛城咖啡馆的数量直线上升,开店的人一多,竞争就变得激烈起来,怎么让自己的店抓住更多客户,是所有咖啡店主琢磨的大事。”咖啡行业从业人员吴欣对记者说,咖啡馆为了寻求客源,除了提供更好更特别的咖啡与甜点,也在不停地尝试各种不同的办法,比如各类沙龙聚会、主题活动已经是较为常见的咖啡馆营销方法了,而咖啡银行的方式,则给咖啡店的客人提供了新领域的服务,无疑也是获得客源的有效方法。

  而对于银行而言,实体网点的扩张一直是其发展的目标之一。“虽然现在互联网金融发展迅速,很多银行业务都能在网上办,不过对银行来说,实体的网点还是很重要。”一位资深银行员工告诉记者,“即便客户一年内去不了几趟网点,但一般情况下,到处都有网点的银行被客户认为是最方便的,所以客户会倾向于选择网点便利的银行。”因此,银行网点的铺设一直也未停止。若能借助咖啡馆已有店面,低成本实现自身物理网点的扩张,对银行来说,也未尝不是一个好的选择。

  更重要的是,咖啡馆与银行这两个看似完全不相关的行业,在彼此身上找到了互相有利的最大共性,那就是消费群体的一致。这一共性不管是对咖啡馆经营者,还是对银行来说都至关重要。

  与招行展开合作的“咖啡陪你”的老板苏总告诉记者,“招商银行是一家比较年轻的银行”,很受年轻人欢迎。因此,其目标客户群与咖啡馆一致。而选择与咖啡店结合,招行也是基于用户定位和消费习惯的考量。咖啡店的常客大都是具有一定文化水平和消费能力的年轻族群,而这也恰好与招行的目标客群吻合。

  “咖啡馆跟银行之间是互惠互利的关系,他们相互借势增长自己,是一种共赢。”经济学家李浩荣认为,咖啡馆与银行之间不是此消彼长的竞争关系,咖啡馆与银行的产品具有相对独立性,他们各自的产品并非在功能上互相补充,而是喝咖啡与办银行业务这两者之间相互独立,在目标客户群体重合的条件下能够各取所需。这种品牌间的非竞争性,使两者之间的合作成为可能。

  较早在国内展开合作的招商银行与咖啡连锁品牌“咖啡陪你”在北京、上海、澳门网上投注官网等地陆续开设了多家咖啡银行,逐渐尝到了合作中的甜头。“去年6月,咖啡陪你闽江二路店刚与招行合作开咖啡银行的时候,店里的自动取款机等银行机器,一周维护一次加加钱就足够了。可现在,银行的工作人员一两天就要来一次。”店主苏总在谈到合作后的变化时说。

  招行相关负责人也表示,咖啡银行的出现,可以为客户带来更好的服务体验,同时相比于一般银行网点,咖啡银行的开设成本较低,也可以扩大银行网点覆盖。这样一来,不仅能方便周边客户办理相关业务,同时也为咖啡店带来客流,“可以说是双方共赢”。

  在看到了咖啡与银行合作的可能性后,不少连锁咖啡品牌以及银行也将合作列入未来发展的考量中。已经与华润银行有合作的咖啡连锁品牌太平洋咖啡的董事长蓝屹透露:“包括建行、渣打银行在内的多家银行都在与咖啡馆谈合作,探讨如何打造一个更加个性化,有更好客户体验的零售银行。”

  服务”喝咖啡的人“

  走进澳门网上投注官网的咖啡银行,自动取款机、查询机等陈列在咖啡馆一角,消费者不仅可以在这些智能服务设备上办理银行业务,在遇到问题需要银行人员解释处理时,附近分行的业务员也可以赶至咖啡馆为客户进行服务。

  在咖啡与银行的合作中,银行可以将部分排队等候区的位置分配给咖啡馆,也可以在咖啡馆设置服务区甚至银行的VIP室,如此,双方都可以加强与客户的粘合度,为客户提供更高品质的服务。不过,不管是在银行网点旁边设置咖啡馆,还是在咖啡馆中设置银行业务区,客户的需求与感受都被放在了第一位。

  “这对我们消费者来说当然是好事。”一位在咖啡银行喝咖啡的顾客徐先生对记者说,“中午恰好有时间可以跟朋友喝杯咖啡,工作上也有个转账要完成,来这儿两件事一道办好了,方便省心。”消费者可以一边享受咖啡馆惬意的环境,一边处理手头相关的银行业务,这种在舒适环境中方便快捷的解决银行业务问题的模式,无疑会提高消费者对咖啡银行的好感度。

  消费者的好评正是咖啡馆与银行想要的,也就是所谓的“有了客户,剩下的一切都好办”。以招行与“咖啡陪你”的合作为例,从招商银行去年公布的数据看,其在全国的网点数量约1000家,尽管这一数量领先于不少同业银行,但仍难与一些大银行动辄过万的网点数比肩。而“咖啡陪你”去年底在国内的开店数量已有600余间,未来更是计划将店铺数量提升至6000间。因此,通过双方合作、互换资源,招行可以通过极低的成本,快速扩大业务辐射面。

  除此之外,银行看中咖啡馆也不仅仅在于网点数量的扩张,有业内人士认为,未来服务方向的深化,则是另一个重要原因。一位银行从业人员告诉记者,“咖啡馆与银行都想要那群喝咖啡的人,第一步先用合作的办法把他们聚在一起,然后如何用好的服务、好的产品留住他们都是后话了。”

  招行的相关负责人进一步解释说,理财服务、金融产品都比较复杂,不可能在几分钟之内讲清楚风险和收益。营销需要时间,有时间就可以把金融服务做得更透彻,更好地解读产品,而这一点在银行的营业大厅里很难执行,而喝咖啡的人们状态比较放松,也更利于较为深入地沟通。

  网点与客流的共享,为消费者提供了更为便捷舒适的平台。咖啡馆与银行的品牌效应叠加,加上消费者的正面评价,双方的无形获利也不可小觑。

  体验式银行

  “未来银行的网点,不是用来办普通业务,而是用来学习理财,进行相关社交的。”一位银行业内人士向记者透露,“未来银行肯定会更注重客户体验,把交易业务放到线上去,网点的功能更多地倾向于理财管理,以及复杂产品的销售上。”

  银行在对未来网点的规划上,强调其社交属性,这与咖啡馆的定位不谋而合。同时,咖啡馆的经营者也告诉记者,之所以考虑与银行跨界合作,是想“为自己的客户提供更丰富的选择”,让自己的咖啡馆更加多元化。

  如今,澳门网上投注官网的咖啡馆与银行,都面临不小的同业竞争压力,如何将自己的网点打造得更加具有吸引力是双方都在努力的事情。特别是市场日益成熟,同业竞争越发激烈,网点需求量大,且网点铺设成本颇高的银行,网点的改革更是迫在眉睫。

  即将在岛城咖啡银行与大家见面的远程视频银行VTM智能服务设备,将是银行网点改革渠道建设发展的趋势之一。VTM可以看成是银行的一个微型网点,可以逐步实现银行所有柜面业务,替代人工柜员,推动银行服务智能化和自助化,实现银行网点服务的延伸。

  有业内人士甚至认为,未来除了大额现金、理财咨询等业务,交易类的业务都可以在网上办理,而不必再去银行网点。而这种无人服务的银行模式,正是以后银行业务基于移动金融发展的趋势,是银行物理渠道,也就是网点的有效延伸。

  除了尝试咖啡银行外,不少银行业开始探索别的突破途径。由建行开头的智慧银行网点,也成为网点改革的新尝试。所谓智慧银行,即是着力打造体验式银行,就是通过移动金融场景应用区的布局,在银行的实体网点提供客户体验和习惯培养的环境。客户在这里完成开户、签约、客户端下载,学会操作并实际体验手机银行的便利,以后转账、缴费、支付和结算类的操作都可以在线上完成,这是一种O2O的线上交易线下体验运作的模式。这也同样解放了银行网点的现有柜台业务压力,让银行网点向更社交化方向转变。

  中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为,银行物理网点向电子化、智能化、休闲化的变革,是未来的方向之一。物理网点不断推出的创新改革,既有成本方面的考量,也与互联网技术的发展、客户的偏好改变息息相关。目前,咖啡银行还未成为人们熟悉的营销模式,在需要兼顾两者利益的合作中,不管是银行还是咖啡馆,都在创新形式与谨慎部署的双步调中不断探索前进。
  
  • guest12853995
  • 发表于:2015/6/5 13:07:05
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  • 发表于:2015/6/7 22:51:30
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  • 发表于:2015/6/10 9:49:04
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  • 匿名游客
  • 发表于:2016/11/11 13:59:54
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